> Berria: Indarkeria > PAIS VASCO: EL SERVICIO TELEFONICO PARA LAS MALTRATADAS SE ACERCA A LAS MIGRANTES Y MAYORES DE 65 AÑOS

• El servicio telefónico para las maltratadas se acerca a las inmigrantes y mayores de 65 años
• El 22,82% de las usuarias es de origen extranjero. En el 83% de los casos la mujer siente el riesgo de una agresión y sólo en el 12% la ha sufrido
• Noticias de Gipuzkoa, 2009-02-23 # Nekane Lauzirika • Donostia

A lo largo del año pasado, el servicio de atención telefónica para mujeres víctimas del maltrato o de agresiones sexuales atendió un total de 2.698 llamadas, lo que supone una media de siete diarias. "El incremento en el último año ha sido importante respecto a los dos anteriores. Esto se ha debido a la mayor presencia social del servicio y también a que hemos logrado acercar el teléfono a colectivos de mujeres, que por su situación de vulnerabilidad, precisan más estas medidas. Llegan derivadas de los servicios sociales y también porque hemos conseguido acercarnos a un mayor número de inmigrantes", explica Josu Gago, coordinador del servicio, que está adscrito al Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales del Gobierno Vasco.

Desde que se creó el teléfono en 2006, han recurrido a él 5.753 personas, de las que sólo el 6,01% es hombre. Los varones suelen llamar para manifestar su preocupación por la situación de maltrato que padece o pueda padecer una mujer cercana, pedir información genérica sobre el servicio, y, en alguna ocasión, se identifican como víctimas de maltrato.

En cuanto a la procedencia de las usuarias, destacan las llamadas de mujeres oriundas del País Vasco, así como del Estado, que suman el 77,10% de las consultas. Sólo un 17,73% son mujeres originarias de países de lationamérica e incluso inferior es el número de llamadas que se reciben de féminas europeas (2,39%).

"Estos datos permiten insistir en que la mayor demanda proviene de mujeres de origen vasco. Sí se ha notado un incremento de llamadas de personas con nacionalidad extranjera, sobre todo de mujeres latinas. Esto quiere decir que la campaña que hemos impulsado desde el Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales dirigida, de forma más específica, a este colectivo ha dado resultados", explica complacido Gago.

La campaña, desarrollada en 2008 bajo el lema El silencio no te protege, llámanos , tuvo como objetivo dar a conocer el servicio vasco de atención telefónica entre las inmigrantes. Es importante destacar que en varios de los países de origen de estas mujeres, el machismo y la violencia son casi asumidos culturalmente como forma habitual de trato intrafamiliar.

"La iniciativa consistió en la edición de 60.000 dípticos en locutorios, asociaciones que trabajan con colectivos inmigrantes y técnicos de inmigración municipales", señala su responsable. Desde finales del año 2007, se incorporó al servicio un sistema de traducción simultánea para poder hacerlo accesible a personas extranjeras, facilitando la atención en inglés, francés, árabe, rumano y chino, además de en castellano y euskera. "Este servicio de traducción nos está permitiendo ofrecer a estas mujeres una ayuda emocional y activar los recursos necesarios", apunta Gago.

En el 51% de los casos llaman mujeres con hijos menores a su cargo -de ellas el 39% tiene más de dos menores y el 2% están embarazadas y tienen algún descendiente-. "Es sabido que la mayor parte de los hijos e hijas de mujeres víctimas de violencia de género sabe que sus madres están siendo maltratadas y, según distintos estudios, hasta un 70% de estos pequeños, son a su vez, víctimas del maltrato o abandono", sentencia Gago.

En este sentido, detalla que los menores "de cinco años reaccionan de tal forma que no aceptan el maltrato, se rebelan y responden a su vez; pero cuando se trata de menores de cinco a diez años, se culpabilizan, aceptan el maltrato como un castigo merecido y no son conscientes de ser víctimas. Esto tiene consecuencias patológicas de gravedad en estos menores".

Para el coordinador del servicio, es de vital importancia la detección de la fase del ciclo de la violencia de la persona que llama. La mayoría de las llamadas recibidas se sitúa en la fase deacumulación de tensión (83%); donde la mujer siente y percibe el riesgo de una posible agresión, con confusión y temor real. Entre muchas de ellas existe la "fantasía" de no estar siendo maltratadas y de encontrarse en una situación "difícil, pero pasajera".

Menos habituales son las llamadas en la fase del incidente agudo , la agresión en sentido estricto (12%). "En los últimos meses se ha registrado un aumento de llamadas realizadas en los dos o tres días siguientes a dicho episodio de violencia", mantiene Gago. Cuando se da, se activan los mecanismos de derivación a recursos de emergencias (Policía, SOS Deiak) o de acogida y atención presencial.

"Nosotros intentamos recopilar información de todas las llamadas que nos permita afinar de la manera más precisa posible nuestras herramientas de ayuda. Para esto, es importantísimo recopilar datos de la mujer", asevera.

En colaboración con el 016
En 2008, desde el Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales se han mantenido contactos con diferentes instituciones y recursos ya existentes para la presentación y promoción del servicio y la actualización de direcciones. Así, se hablado con los servicios sociales de base, así como se han mantenido o mejorado los protocolos de derivación de casos y mecanismos para posibilitar su seguimiento.

En esta misma línea, se han iniciado nuevos caminos de cooperación con asociaciones (tanto de ayuda como de afectadas) y ONG que intervienen en este ámbito. También se ha establecido un acuerdo de colaboración entre el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y el servicio telefónico de información y asesoramiento a mujeres bajo violencia de género 016.

"Este acuerdo, establecido a finales de 2007 e iniciado en 2008, ha provocado una mejora en la gestión de las llamadas que se realizan desde la CAV y tienen como destino el 016. Desde junio, es la propia operadora del 016 quien contacta con el 900 840 111 y pasa la llamada de las personas usuarias de Euskadi", afirma Gago.

La entrada en vigor de este acuerdo, acompañado de las campañas de difusión que ha desarrollado el 016 desde su puesta en marcha, ha supuesto un gran aumento de llamadas derivadas desde este servicio. "Aumento que ha sido progresivo a lo largo de todo el pasado año", remacha Josu Gago.